Come contattare il supporto

Una pagina dedicata al contatto con il supporto è accessibile da qualsiasi link del sito web, basta scorrere fino alla fine e trovare il dipartimento "Aiuto e supporto". Essa consiste in una pagina di supporto generale, contatti di supporto alla fatturazione e informazioni sulla protezione DMCA. Nella maggior parte dei casi, gli utenti hanno bisogno solo della prima opzione per risolvere un problema.

Nella pagina di supporto, la persona vede per prima la sezione FAQ, divisa in categorie per utenti regolari, modelli e studi. In oltre il 70% dei casi, aiuta a scoprire la radice del problema e a risolverlo manualmente, senza coinvolgere il personale.

Tuttavia, ci sono casi che non possono essere risolti senza coinvolgere i responsabili del team di supporto, come ad esempio quando gli studi possono reclutare solo modelli esistenti previa approvazione dello staff. In tal caso, è sufficiente scorrere nuovamente fino alla fine della pagina e trovare il pulsante "Contatta il supporto" che aprirà il modulo per la creazione di ticket.

Contattare tramite ticket

Il sistema di ticketing è una delle varietà più popolari di comunicazione per affrontare le questioni con l'amministrazione. Ha campi strettamente definiti che devono essere compilati, contenenti solo informazioni essenziali sull'argomento.

Solitamente, all'utente viene richiesto di inserire l'e-mail registrata, l'oggetto della questione, indicare la categoria dell'utente e descriverla, allegando le prove e gli screenshot necessari. Opzionalmente, è possibile aggiungere il nome utente per la conferma dell'identità. La risposta può essere data entro un paio di giorni, spiegando quale sia il problema e il modo più efficace per liberarsene.

Contattare tramite email

Un'altra opzione simile al sistema di ticketing è la comunicazione via e-mail, che è particolarmente utile per le situazioni in cui l'utente non può caricare il sito per qualche motivo. Lì, l'utente può anche formulare comodamente le richieste e condividere i file necessari in allegato.

I risultati possono richiedere leggermente più tempo, poiché il team di supporto clienti si focalizza principalmente sui ticket, ma la risposta fornita darà comunque una spiegazione completa su una questione.

Contattare tramite social media

Nelle moderne realtà dominate dai social network, StripChat accetta anche le richieste provenienti dalle pagine ufficiali di Twitter e Reddit. Basta lasciare un messaggio nei commenti o nella chat privata per far partire l'indagine del team di supporto.

Per accedere agli account ufficiali, l'utente deve scorrere fino alla fine del menu e trovare i link ai corrispondenti social network. Dopo aver aperto il link, basta fare clic sull'icona che è responsabile per avviare una chat con il proprietario dell'account.

Oltre alle finalità di contatto, gli account social sono estremamente utili per la notifica di massa sui casi già in fase di indagine. Aiuta a calmare gli utenti e a fermare il flusso di richieste monotone attraverso i mezzi di comunicazione disponibili.

Contattare tramite telefono

Non esiste una linea di supporto telefonico ufficiale per StripChat, ma questo metodo di comunicazione è utile nei casi di problemi di fatturazione. La piattaforma fornisce la gamma completa di contatti disponibili per ciascuno dei servizi di fatturazione che aiutano a risolvere i problemi di pagamento o ritardi.

Per aprire la pagina dedicata ai contatti di fatturazione, l'utente deve selezionare "Supporto fatturazione" nel sottomenu del menu "Aiuto e supporto". Quindi è necessario individuare il provider per il pagamento in questione, trovare i suoi mezzi di comunicazione e selezionarne uno, incluso anche le chiamate telefoniche.

Contattare tramite posta

Il modo più raro, ma comunque ancora possibile, di contattare l'azienda StripChat è l'indirizzo fisico. In situazioni abbastanza uniche, l'utente potrebbe dover inviare qualcosa tramite posta ordinaria.

Per trovare l'indirizzo dell'ufficio della piattaforma, basta scorrere verso il basso e guardare l'ultima nota nell'angolo destro. Questa informazione è facilmente accessibile e visibile agli utenti su ogni pagina del sito web.