Comment contacter le support

Une page dédiée au contact avec le support est accessible à partir de n'importe quel lien du site web, il suffit de faire défiler vers le bas et de trouver le département "Aide et support". Il se compose d'une page de support général, de contacts de support de facturation et d'informations de protection DMCA. Dans la plupart des cas, les utilisateurs n'ont besoin que de la première option pour résoudre un problème.

Sur la page de support, la personne voit d'abord la section FAQ, divisée en catégories pour les utilisateurs réguliers, les modèles et les studios. Dans plus de 70% des cas, cela aide à trouver la racine du problème et à le résoudre manuellement, sans impliquer le personnel.

Cependant, il y a des cas qui ne peuvent être résolus sans impliquer les gestionnaires de l'équipe de support, comme, par exemple, les studios ne peuvent recruter que des modèles existants après l'approbation du personnel. Dans un tel cas, il suffit de faire défiler vers le bas de la page et de trouver le bouton "Contacter le support" qui ouvrira le formulaire de ticketing.

Contact par tickets

Le système de ticketing est l'une des variétés populaires de communication pour adresser les problèmes à l'administration. Il a des champs strictement définis qui doivent être remplis, ne contenant que des informations essentielles sur le problème.

Généralement, l'utilisateur est tenu de saisir l'e-mail enregistré, l'objet de la question, d'indiquer la catégorie de l'utilisateur et de l'élaborer, en attachant les preuves et captures d'écran nécessaires. Facultativement, il est possible d'ajouter le nom d'utilisateur pour confirmation d'identité. La réponse peut être donnée jusqu'à quelques jours, expliquant en quoi consistait le problème et la manière la plus efficace de s'en débarrasser.

Contact par e-mail

Une autre option similaire au système de ticketing est la communication par e-mail, qui est la plus utile pour les situations où l'utilisateur ne peut pas charger un site pour une raison quelconque. Là, l'utilisateur peut également formuler commodément les demandes et partager les fichiers nécessaires en pièces jointes.

Les résultats peuvent prendre un peu plus de temps, car l'équipe de support client se concentre principalement sur les tickets, mais la réponse donnée donnera toujours une explication complète sur un problème.

Contact par les médias sociaux

Dans les réalités modernes avec la dominance des réseaux sociaux, StripChat accepte également les demandes entrantes des pages officielles Twitter et Reddit. Il suffit de laisser un message dans les commentaires ou le chat privé pour que l'équipe de support commence l'enquête.

Pour accéder aux comptes officiels, la personne doit faire défiler vers le bas du menu et trouver les liens vers les réseaux sociaux correspondants. Après avoir ouvert le lien, cliquez simplement sur l'icône qui est responsable de l'initiation d'un chat avec le propriétaire du compte.

En plus des objectifs de contact, les comptes sociaux sont extrêmement utiles pour notifier massivement les cas massifs qui font déjà l'objet d'une enquête. Cela aide à calmer les utilisateurs et à arrêter le flux de demandes monotones par les moyens de communication disponibles.

Contact par téléphone

Il n'y a pas de support hotline officiel pour StripChat lui-même, mais cette méthode de communication est utile dans les cas de problèmes de facturation. La plateforme fournit la gamme complète des contacts disponibles pour chacun des services de facturation qui aident à traiter les problèmes de paiement ou les retards.

Pour ouvrir la page dédiée aux contacts de facturation, l'utilisateur doit sélectionner "Support de facturation" dans le sous-menu du menu inférieur "Aide et support". Ensuite, il est nécessaire de déterminer le fournisseur pour le paiement en question, de trouver ses moyens de communication et d'en sélectionner un, y compris les appels téléphoniques.

Contact par courrier

La manière la plus rare, mais néanmoins encore possible de contacter l'entreprise StripChat est l'adresse physique. Dans des occasions assez uniques, l'utilisateur pourrait avoir besoin d'envoyer quelque chose par courrier ordinaire.

Pour trouver l'adresse du bureau de la plateforme, il suffit de faire défiler vers le bas et de regarder la dernière note dans le coin droit. Cette information est facilement accessible, visible pour les utilisateurs sur chaque page du site web.