Como contatar o suporte

Uma página dedicada a entrar em contato com o suporte está acessível a partir de qualquer um dos links do site, exigindo apenas rolar até o final e encontrar o departamento "Ajuda e suporte". Ela consiste em uma página de suporte geral, contatos de suporte de faturamento e informações de proteção DMCA. Na maioria dos casos, os usuários só precisam da primeira opção para resolver um problema.

Na página de suporte, a pessoa vê primeiro a seção de perguntas frequentes (FAQ), dividida em categorias para usuários regulares, modelos e estúdios. Em mais de 70% dos casos, isso ajuda a descobrir a origem do problema e corrigi-lo manualmente, sem envolver a equipe.

No entanto, há casos que não podem ser resolvidos sem envolver os gerentes da equipe de suporte, como, por exemplo, os estúdios podem recrutar modelos existentes somente após a aprovação da equipe. Nesse caso, é suficiente rolar até o final da página novamente e encontrar lá o botão "Contato de suporte", que abrirá o formulário de emissão de tíquetes (tickets).

Contato por tíquetes (tickets)

O sistema de emissão de tíquetes é uma das variedades populares de comunicação para endereçar questões à administração. Ele tem campos rigidamente definidos que devem ser preenchidos, contendo apenas informações essenciais sobre o problema.

Geralmente, o usuário precisa inserir o e-mail registrado, o assunto da questão, indicar a categoria do usuário e elaborar sobre isso, anexando as provas e capturas de tela necessárias. Opcionalmente, é possível adicionar o nome de usuário para confirmação de identidade. A resposta pode ser dada em até alguns dias, explicando qual era o problema e a maneira mais eficaz de resolvê-lo.

Contato por e-mail

Outra opção semelhante ao sistema de tíquetes é a comunicação por e-mail, que é mais útil para situações em que o usuário não consegue carregar o site por algum motivo. Lá, o usuário também pode formular convenientemente as solicitações e compartilhar os arquivos necessários em anexos.

Os resultados podem levar um pouco mais de tempo, já que a equipe de suporte ao cliente concentra-se principalmente em tíquetes, mas a resposta dada ainda dará uma explicação completa sobre o problema.

Contato por mídia social

Nas realidades modernas com a dominância das redes sociais, o StripChat também aceita as solicitações recebidas das páginas oficiais do Twitter e Reddit. É suficiente deixar uma mensagem nos comentários ou no chat privado para a equipe de suporte iniciar a investigação.

Para acessar as contas oficiais, a pessoa deve rolar até o menu inferior e encontrar lá os links para as redes sociais correspondentes. Depois de abrir o link, basta clicar no ícone responsável por iniciar um chat com o proprietário da conta.

Além dos fins de contato, as contas sociais são extremamente úteis para notificar massivamente sobre casos massivos que já estão em investigação. Isso ajuda a acalmar os usuários e interromper o fluxo de solicitações monótonas através dos meios de comunicação disponíveis.

Contato por telefone

Não há suporte de linha direta oficial para o próprio StripChat, mas esse método de comunicação é útil em casos de problemas de faturamento. A plataforma fornece a gama completa de contatos disponíveis para cada um dos serviços de faturamento que ajudam no processamento de problemas ou atrasos de pagamento.

Para abrir a página dedicada aos contatos de faturamento, o usuário deve selecionar "Suporte de faturamento" no submenu do menu inferior "Ajuda e suporte". Em seguida, é necessário descobrir o provedor para o pagamento em questão, encontrar seus meios de comunicação e selecionar um deles, incluindo chamadas telefônicas também.

Contato por correio

A forma mais rara, mas ainda possível, de entrar em contato com a empresa StripChat é o endereço físico. Em ocasiões bastante únicas, o usuário pode precisar enviar algo pelo correio regular.

Para descobrir o endereço do escritório da plataforma, é suficiente rolar para baixo e olhar a última nota no canto direito. Essa informação é facilmente acessível, visível para os usuários em todas as páginas do site.