Cómo contactar al soporte

Una página dedicada a contactar con el soporte es accesible desde cualquiera de los enlaces del sitio web, simplemente hay que desplazarse hasta el final y encontrar el departamento "Ayuda y soporte". Consta de una página de soporte general, contactos de soporte de facturación e información de protección DMCA. En la mayoría de los casos, los usuarios solo necesitan la primera opción para resolver un problema.

En la página de soporte, la persona ve primero la sección de preguntas frecuentes, dividida en categorías para usuarios regulares, modelos y estudios. En más del 70% de los casos, ayuda a encontrar la raíz del problema y solucionarlo manualmente, sin involucrar al personal.

Sin embargo, hay casos que no se pueden completar sin involucrar a los gerentes del equipo de soporte, como, por ejemplo, los estudios pueden reclutar modelos existentes solo después de la aprobación del personal. En tal caso, es suficiente desplazarse nuevamente hasta el final de la página y encontrar allí el botón "Contactar soporte" que abrirá el formulario de tickets.

Contacto por tickets

El sistema de tickets es una de las variedades populares de comunicación para abordar los problemas con la administración. Tiene campos estrictamente definidos que deben completarse, conteniendo solo información esencial sobre el problema.

Por lo general, se requiere que el usuario ingrese el correo electrónico registrado, el asunto del asunto, indique la categoría del usuario y elabore sobre él, adjuntando las pruebas y capturas de pantalla necesarias. Opcionalmente, es posible agregar el nombre de usuario para confirmación de identidad. La respuesta puede darse hasta un par de días, explicando cuál fue el problema y la forma más efectiva de deshacerse de él.

Contacto por correo electrónico

Otra opción similar al sistema de tickets es la comunicación por correo electrónico, que es muy útil en situaciones en las que el usuario no puede cargar un sitio por alguna razón. Allí, el usuario también puede formular convenientemente las solicitudes y compartir los archivos necesarios en adjuntos.

Los resultados pueden tardar un poco más, ya que el equipo de atención al cliente se centra principalmente en los tickets, pero la respuesta dada aún dará una explicación completa sobre un problema.

Contacto por redes sociales

En la actualidad con el dominio de las redes sociales, StripChat también acepta las solicitudes entrantes de las páginas oficiales de Twitter y Reddit. Es suficiente dejar un mensaje en los comentarios o chat privado para que el equipo de soporte comience la investigación.

Para acceder a las cuentas oficiales, la persona debe desplazarse hasta el menú inferior y encontrar allí los enlaces a las redes sociales correspondientes. Después de abrir el enlace, simplemente haga clic en el icono que es responsable de iniciar un chat con el propietario de la cuenta.

Además de los fines de contacto, las cuentas sociales son extremadamente útiles para notificar masivamente sobre casos masivos que ya están en investigación. Ayuda a calmar a los usuarios y detener el flujo de solicitudes monótonas a través de los medios de comunicación disponibles.

Contacto por teléfono

No hay soporte telefónico oficial para StripChat en sí, pero este método de comunicación es útil en casos de problemas de facturación. La plataforma proporciona la gama completa de contactos disponibles para cada uno de los servicios de facturación que ayudan en el procesamiento de los problemas o retrasos de pago.

Para abrir la página dedicada a los contactos de facturación, el usuario debe seleccionar "Soporte de facturación" en el submenú del menú inferior "Ayuda y soporte". Luego es necesario averiguar el proveedor para el pago en cuestión, encontrar sus medios de comunicación y seleccionar uno de ellos, incluidas las llamadas telefónicas.

Contacto por correo

La forma más rara, pero aún posible, de contactar con la compañía StripChat es la dirección física. En ocasiones bastante únicas, el usuario puede necesitar enviar algo por correo regular.

Para averiguar la dirección de la oficina de la plataforma, es suficiente desplazarse hacia abajo y mirar la última nota en la esquina derecha. Esta información es fácilmente accesible, visible para los usuarios en cada página del sitio web.