Làm thế nào để liên hệ với hỗ trợ

Một trang được dành riêng để liên hệ với hỗ trợ có thể truy cập từ bất kỳ liên kết nào trên trang web, chỉ cần cuộn xuống dưới và tìm phòng "Trợ giúp và Hỗ trợ". Nó bao gồm trang hỗ trợ chung, thông tin liên lạc hỗ trợ thanh toán và bảo vệ DMCA. Trong hầu hết các trường hợp, người dùng chỉ cần sử dụng tùy chọn đầu tiên để giải quyết vấn đề.

Trên trang hỗ trợ, người dùng sẽ thấy trước tiên phần FAQ, được chia thành các danh mục cho người dùng thường, người mẫu và studio. Trong hơn 70% tổng số trường hợp, nó giúp tìm ra nguyên nhân của vấn đề và sửa chữa vấn đề một cách thủ công, mà không cần liên quan đến nhân viên.

Tuy nhiên, có những trường hợp không thể hoàn thành mà không cần liên quan đến các quản lý từ đội ngũ hỗ trợ, ví dụ như các studio chỉ có thể tuyển dụng người mẫu hiện có sau khi được phê duyệt bởi nhân viên. Trong trường hợp đó, chỉ cần cuộn xuống đến cuối trang và tìm nút "Liên hệ hỗ trợ" sẽ mở biểu mẫu hỗ trợ.

Liên hệ qua vé

Hệ thống vé là một trong những dạng giao tiếp phổ biến để giải quyết các vấn đề với quản trị viên. Nó có các trường được định nghĩa một cách nghiêm ngặt cần được điền vào, chỉ chứa thông tin cần thiết về vấn đề.

Thường thì, người dùng được yêu cầu nhập địa chỉ email đã đăng ký, chủ đề của vấn đề, chỉ định loại người dùng và phác thảo vấn đề, đính kèm bằng chứng và ảnh chụp màn hình cần thiết. Tùy chọn, người dùng có thể thêm tên người dùng để xác nhận danh tính. Có thể trả lời trong vòng vài ngày, giải thích vấn đề là gì và cách hiệu quả nhất để loại bỏ nó.

Liên hệ qua email

Một tùy chọn khác, tương tự với hệ thống vé là giao tiếp qua email, hữu ích nhất trong các tình huống khi người dùng không thể tải trang web lên vì một số lý do. Ở đó, người dùng cũng có thể thuận tiện hình thành yêu cầu và chia sẻ các tệp cần thiết trong các tệp đính kèm.

Kết quả có thể mất chút ít thời gian hơn, vì đội ngũ hỗ trợ khách hàng chủ yếu tập trung vào vé, nhưng phản hồi được đưa ra sẽ vẫn đưa ra giải thích đầy đủ về vấn đề.

Liên hệ qua mạng xã hội

Trong thực tế hiện đại với sự thống trị của mạng xã hội, StripChat cũng chấp nhận các yêu cầu đến từ các trang chính thức Twitter và Reddit. Chỉ cần để lại tin nhắn trong các bình luận hoặc trò chuyện riêng tư cho đội ngũ hỗ trợ để bắt đầu điều tra.

Để truy cập các tài khoản chính thức, người dùng chỉ cần cuộn xuống menu dưới cùng và tìm các liên kết đến các mạng xã hội tương ứng. Sau khi mở liên kết, chỉ cần nhấp vào biểu tượng chịu trách nhiệm khởi động cuộc trò chuyện với chủ sở hữu tài khoản.

Ngoài mục đích liên hệ, các tài khoản xã hội cũng hữu ích để thông báo cho đại đa số những trường hợp lớn đã được điều tra. Nó giúp làm dịu người dùng và ngăn chặn dòng yêu cầu đơn điệu thông qua các phương tiện giao tiếp có sẵn.

Liên hệ qua điện thoại

Không có hỗ trợ đường dây nóng chính thức cho StripChat, nhưng phương pháp giao tiếp này hữu ích trong các trường hợp vấn đề thanh toán. Nền tảng cung cấp đầy đủ các liên lạc có sẵn cho mỗi dịch vụ thanh toán giúp xử lý các vấn đề thanh toán hoặc chậm trễ.

Để mở trang được dành riêng cho các liên hệ thanh toán, người dùng phải chọn "Hỗ trợ thanh toán" trong các mục con của menu dưới cùng "Trợ giúp và Hỗ trợ". Sau đó, cần phải tìm cách giải quyết vấn đề thanh toán cụ thể và lựa chọn một trong số đó, bao gồm cuộc gọi điện thoại.

Liên hệ qua thư

Cách liên hệ ít phổ biến nhất, nhưng vẫn có thể của StripChat là địa chỉ vật lý. Trong những trường hợp rất độc đáo, người dùng có thể cần gửi một cái gì đó qua thư thông thường.

Để tìm địa chỉ văn phòng của nền tảng, chỉ cần cuộn xuống và xem chú thích cuối cùng ở góc phải. Thông tin này dễ dàng truy cập, nhìn thấy cho người dùng trên mọi trang của trang web.