Wie kontaktiere ich den Support

Eine Seite, die dem Kontakt zum Support gewidmet ist, ist von jedem der Website-Links aus zugänglich und erfordert lediglich ein Scrollen nach unten und das Suchen der Abteilung "Hilfe & Support". Es besteht aus einer allgemeinen Support-Seite, Kontakten für die Abrechnungsunterstützung und Informationen zum DMCA-Schutz. In den meisten Fällen benötigen die Benutzer nur die erste Option, um ein Problem zu lösen.

Auf der Support-Seite sieht die Person zuerst den FAQ-Bereich, der in die Kategorien für reguläre Benutzer, Modelle und Studios unterteilt ist. In mehr als 70% der Gesamtfälle hilft dies, die Ursache des Problems herauszufinden und das Problem manuell zu beheben, ohne das Personal einzubeziehen.

Es gibt jedoch Fälle, die ohne Einbeziehung der Manager vom Support-Team nicht abgeschlossen werden können, z. B. können Studios nur bestehende Modelle rekrutieren, nachdem das Personal zugestimmt hat. In einem solchen Fall reicht es aus, erneut zum Seitenende zu scrollen und dort die Schaltfläche "Support kontaktieren" zu finden, die das Ticket-Formular öffnet.

Kontakt über Tickets

Das Ticketing-System ist eine der beliebtesten Varianten der Kommunikation zur Ansprache von Problemen an die Verwaltung. Es hat streng definierte Felder, die ausgefüllt werden müssen und nur wesentliche Informationen zu dem Problem enthalten.

In der Regel muss der Benutzer die registrierte E-Mail-Adresse eingeben, das Betreff der Angelegenheit angeben, die Benutzerkategorie angeben und diese erläutern und die erforderlichen Nachweise und Screenshots anhängen. Optional kann der Benutzer den Benutzernamen zur Identitätsbestätigung hinzufügen. Die Antwort kann innerhalb von ein paar Tagen gegeben werden und erklärt, worum es ging und wie das Problem effektiv behoben werden kann.

Kontakt per E-Mail

Eine weitere, ähnlich wie das Ticketing-System Option ist die E-Mail-Kommunikation, die am hilfreichsten ist, wenn der Benutzer die Site aus irgendeinem Grund nicht laden kann. Dort kann der Benutzer auch bequem Anfragen formulieren und die erforderlichen Dateien als Anhang freigeben.

Die Ergebnisse können etwas länger dauern, da sich das Kundensupport-Team hauptsächlich auf Tickets konzentriert, aber die gegebene Antwort wird trotzdem eine vollständige Erklärung zu einem Problem liefern.

Kontakt über soziale Medien

In der modernen Realität mit der Dominanz sozialer Netzwerke akzeptiert StripChat auch Anfragen, die von den offiziellen Twitter- und Reddit-Seiten eingehen. Es genügt, eine Nachricht in den Kommentaren oder im privaten Chat zu hinterlassen, damit das Support-Team mit der Untersuchung beginnen kann.

Um auf die offiziellen Konten zuzugreifen, sollte die Person zum unteren Menü scrollen und dort die Links zu den entsprechenden sozialen Netzwerken finden. Nach dem Öffnen des Links einfach auf das Symbol klicken, das für die Initiierung eines Chats mit dem Kontoeigentümer verantwortlich ist.

Neben den Kontaktzwecken sind die sozialen Konten äußerst hilfreich für die Massenbenachrichtigung über massenhafte Fälle, die bereits untersucht werden. Es hilft, die Benutzer zu beruhigen und den Fluss monotoner Anfragen über die verfügbaren Kommunikationsmittel zu stoppen.

Kontakt per Telefon

Es gibt keine offizielle Hotline-Unterstützung für StripChat selbst, aber diese Kommunikationsmethode ist hilfreich bei Abrechnungsproblemen. Die Plattform bietet die vollständige Palette der verfügbaren Kontakte für jeden der Abrechnungsdienste an, die bei der Bearbeitung von Zahlungsproblemen oder -verzögerungen helfen.

Um die Seite zu öffnen, die den Abrechnungskontakten gewidmet ist, muss der Benutzer "Abrechnungsunterstützung" im Untermenü des unteren Menüs "Hilfe & Support" auswählen. Dann ist es notwendig, den Anbieter für die betreffende Zahlung herauszufinden, seine Kommunikationsmittel zu finden und eine davon auszuwählen, einschließlich Telefonanrufen.

Kontakt per Post

Der seltenste, aber dennoch mögliche Weg, sich mit dem Unternehmen StripChat in Verbindung zu setzen, ist die physische Adresse. In ziemlich einzigartigen Fällen muss der Benutzer möglicherweise etwas über die reguläre Post senden.

Um die Adresse des Büros der Plattform herauszufinden, genügt es, nach unten zu scrollen und auf die letzte Notiz in der rechten Ecke zu schauen. Diese Informationen sind leicht zugänglich und für die Benutzer auf jeder Seite der Website sichtbar.